Habilidades comunicativas del auxiliar administrativo en el ámbito sanitario

Este es un libro en el que se recogen las principales habilidades comunicativas que todo Auxiliar Administrativo que trabaje en el Ámbito Sanitario debe conocer para llevar a cabo una eficaz atención tanto de usuarios como de pacientes.Las habilidades comunicativas son el conjunto de procesos desarrollados por el hombre para poder comunicarse, son la escritura, el habla y la escucha.Las habilidades comunicativas básicas que debemos perfeccionar para ofrecer una mejor atención a usuarios y pacientes y serán las que se traten posteriormente son la información al usuario, la escucha activa, la empatía, cómo actuar ante situaciones complicadas, es decir, en la resolución de conflictos y como se ha de tratar a las personas que forman parte de los llamados colectivos especiales, los cuales son personas con discapacidad, personas mayores y extranjeros.