Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento
Ref: 9788411033879
Marca: IC Editorial
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- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.- Aplicar técnicas y habilidades de atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.- Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.
Características
- Autor: Raúl Villanueva López
- ISBN: 9788411033879
- Editora: IC Editorial
- Edição: 1
- Encadernação: Brochura
- Número de páginas: 296
- Idioma: espanhol
- Edição Ano: 2021
- Data da Publicação: 2021-12-15T00:00:00
- Formato: 18x26